Pertanyaan Umum (FAQ)
Menemukan jawaban cepat untuk pertanyaan paling sering diajukan mengenai layanan kami.
Bagaimana cara kerja pelacakan resi digital?
Setiap pengiriman kami dilengkapi dengan Nomor Resi Digital unik yang terhubung ke sistem GPS dan sensor pada armada kami. Anda cukup memasukkan nomor resi di halaman utama atau di halaman lacak resi kami untuk melihat lokasi, status, dan riwayat perjalanan paket Anda secara real-time.
Apa keunggulan menggunakan optimisasi rute berbasis AI?
AI kami menganalisis berbagai variabel seperti kondisi lalu lintas, cuaca, jarak, dan kapasitas muatan untuk menentukan rute paling efisien. Ini tidak hanya mempercepat waktu pengiriman, tetapi juga mengurangi konsumsi bahan bakar dan biaya operasional, yang keuntungannya kami teruskan kepada Anda.
Armada apa saja yang tersedia untuk disewa?
Kami menyediakan berbagai jenis armada untuk segala kebutuhan, mulai dari van dan pickup untuk pengiriman dalam kota, hingga truk CDE (Colt Diesel Engkel), CDD (Colt Diesel Double), Fuso, dan Tronton untuk kargo yang lebih besar dan pengiriman antarkota/provinsi. Semua armada terintegrasi dengan platform digital kami.
Apakah layanan pindahan sudah termasuk jasa angkut dan packing?
Layanan pindahan kami adalah solusi lengkap (end-to-end) yang mencakup survei digital, penyediaan material packing, proses pengepakan barang, jasa angkut oleh tim profesional, pengangkutan dengan armada yang sesuai, hingga proses pembongkaran di lokasi tujuan. Anda bisa memilih paket layanan sesuai kebutuhan Anda. Jasa packing tersedia sebagai opsi tambahan.
Bagaimana cara mengajukan penawaran harga khusus atau order kustom?
Untuk penawaran harga khusus atau pengiriman dengan kebutuhan spesifik (misalnya barang oversize, rute tidak biasa, atau volume sangat besar), Anda dapat menggunakan fitur "Cek Estimasi Harga" atau "Kalkulator Pindahan" di situs kami. Jika kebutuhan Anda lebih kompleks, silakan hubungi tim Sales kami melalui WhatsApp yang tertera di situs ini untuk konsultasi gratis dan penawaran personal.
Bagaimana keamanan barang saya selama pengiriman dan apakah ada asuransi?
Keamanan barang adalah prioritas utama kami. Kami memiliki prosedur standar penanganan, pengawasan armada 24/7, dan penggunaan kemasan yang aman. Untuk perlindungan finansial tambahan, kami sangat menganjurkan Anda untuk mengasuransikan barang bernilai tinggi atau rapuh. Kami dapat membantu memfasilitasi asuransi pengiriman dengan biaya tambahan.
Apa yang harus saya lakukan jika barang kiriman rusak atau hilang?
Segera hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 1x24 jam setelah barang seharusnya diterima atau setelah Anda menyadari adanya kerusakan. Sertakan nomor resi, deskripsi masalah, dan bukti foto (jika ada kerusakan). Tim kami akan memandu Anda melalui proses klaim, terutama jika barang Anda diasuransikan.
Berapa lama estimasi waktu pengiriman?
Estimasi waktu pengiriman bervariasi tergantung pada kota asal dan tujuan, jenis layanan (reguler/ekspres), dan jenis armada. Anda bisa mendapatkan estimasi waktu pengiriman yang lebih akurat dengan menggunakan fitur "Cek Estimasi Harga" kami, atau dengan menghubungi tim kami secara langsung.
Apakah ada barang yang tidak bisa dikirim melalui SiagaTrans.com?
Ya, ada beberapa jenis barang yang tidak dapat kami kirim sesuai dengan regulasi pemerintah dan kebijakan perusahaan. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, barang ilegal (narkotika, senjata api), bahan peledak, barang mudah terbakar, barang berbahaya (bahan kimia beracun), hewan hidup, atau benda berharga yang tidak diizinkan. Untuk daftar lengkap, silakan lihat Syarat & Ketentuan kami atau hubungi CS.
Bagaimana metode pembayaran yang tersedia?
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran yang fleksibel, termasuk transfer bank dan opsi pembayaran digital lainnya. Detail pembayaran akan diinformasikan saat Anda melakukan pemesanan atau menerima invoice. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi tim keuangan kami.